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Preguntas Frecuentes

  1. Pedidos y general
  2. Métodos de Pago
  3. Envíos
  4. Cambios y devoluciones
  5. Producto
  6. Promociones
Pedidos y general
¿Cómo puedo comprar un producto de la página web de Marte?

¡Muy sencillo! Para comprar un producto en Marte sólo tienes que completar algunos pasos.

  1. Añade tus productos a la cesta haciendo click en el botón “Añadir a la Cesta”.
  2. Haz click en el botón de “check out” que encontrarás dentro de la cesta.
  3. Si eres miembro de Marte, sólo tendrás que revisar los datos de compra, aceptar los términos y condiciones y hacer click en el botón de compra.
A partir de aquí, estamos a tu servicio para lo que quieras, ¡ya lo sabes!. Si no eres miembro de Marte puedes, o bien registrarte, o bien acceder como invitado. En ambos casos, deberás completar el formulario con tus datos personales (nombre, dirección...) y formas de pago. Una vez lo hayas completado ya sólo queda revisar que la información es correcta, aceptar los términos y condiciones, y hacer click en el botón de compra. ¡A partir de aquí estamos a tu servicio para lo que necesites!


¿Tenéis tienda física?

Solo ofrecemos un servicio online.En un futuro cercano, tenemos pensado abrir las “puertas” de nuestra oficina y convertirla en un espacio de trabajo y showroom, donde podrás venir a conocernos y a probarte la ropa. Nos encantaría explicarte el proceso de producción y enseñarte los tejidos de las colecciones, probarte los productos y conocer nuestro mundo MARTE un poquito mejor. Esperemos que sea pronto.


¿Puedo indicar una dirección distinta a la de mi cuenta para la entrega?

¡Si claro! En los datos de compra tendrás la opción de modificar la dirección, no hay problema.


Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificarlos?

Si al finalizar la compra ves que algún dato del formulario es erróneo,no te preocupes. Simplemente escríbenos a support@wearingmarte.com y cuéntanos tu problema y los cambios que se deben hacer. Lo modificaremos para que salga todo bien.


¿Puedo ejercer mi derecho a desistir?

Sí, siempre y cuando desistas antes de 15 días naturales desde que recibiste la compra. Deberás rellenar un formulario y enviárnoslo por correo electrónico o postal. Para más información accede a los términos y condiciones legales. Cualquier duda no dudes en escribirnos a support@wearingmarte.com.


¿Cómo puedo recibir Atención al Cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@wearingmarte.com En esta dirección podrás preguntar sobre cualquier duda que tengas en relación a la web, las referencias de los productos, fotografía, los proyectos etc. Te contestaremos en el mismo momento si es posible, o a lo largo del día, con el objetivo de que tu experiencia sea satisfactoria.


¿Cómo uso un cupón descuento?

Una vez introducido en el carrito de compra los productos que quieres comprar y hayas llegado al “checkout” puedes introducir tu código descuento desplegando la pestaña que dice “Validar Código Descuento” justo antes del botón “Comprar”. Se recalculará el precio con el descuento ya aplicado. No te asustes si ves que la pantalla se está cargando.

Métodos de Pago
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Marte?

Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) y Paypal y Aplázame.


¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?

En Marte sabemos lo importante que es para ti tu información personal, por eso cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites. Tus datos estarán en todo momento seguros de acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.


Envíos
Nada más comprar un producto, te enviaremos un email de confirmación indicándote los datos de tu compra, tu número de pedido y tu número de trazabilidad para que puedas localizar (a través de la web del transportista) tu pedido cuando quieras. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos a support@wearingmarte.com.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista y no estoy en casa o en la dirección donde indiqué la recepción del pedido?

¡No hay problema! Depende de la empresa de distribución que se haya ello cargo del envío. Comprueba en el email de confirmación de compra que compañía debía entregarte el pedido y ponte en contacto con ellos o escríbenos a support@wearingmarte.com.


¿Contactará conmigo la compañía de envíos antes de hacer la entrega?

En Marte te enviamos un email con la confirmación de pedido y un código localizador para que puedas rastrear el pedido. Dependiendo del funcionamiento de cada compañía. Se te informará en el email de confirmación.


Cambios y devoluciones
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o una devolución?

Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido de Marte.


Quiero cambiar un producto, ¿Cómo lo hago?

¡Cambiar un producto es muy sencillo! Solo tienes que rellenar el formulario, que encontrarás en Cambios (pie de página), debajo de la política que seguimos con todos los datos que te pedimos (Nº de pedido y correo con el que hiciste la compra). Una vez finalices el proceso te enviaremos un email de confirmación de la solicitud de cambio y desde Atención al Cliente nos encargaremos de todo, sin ningún coste adicional, es gratis.


¡Cuidado! Únicamente es gratuito el coste de envío del primer cambio; a partir del segundo cambio, los costes de envío correrán de tu cuenta.

Para saber más sobre como realizamos los cambios haz click en CAMBIOS.


Quiero devolver un producto. ¿Cómo lo hago?

Las devoluciones se gestionan igual que los cambios. Solo tienes que dirigirte al apartado de Devoluciones y debajo de la política donde te explicamos cuales son las condiciones encontrarás un cuadro de texto donde podrás proceder a la devolución. Una vez finalices el trámite te enviaremos un email desde atención al cliente. Para saber más sobre como realizamos las devoluciones haz click en DEVOLUCIONES.


Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho.

Muy sencillo, se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el correo de la persona que hizo la compra y el número de pedido y desde Atención al Cliente lo solucionaremos rápidamente.


¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?

En cuanto comprobemos, que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en las mismas condiciones en las que te lo enviamos, procederemos a devolver el total del dinero abonado por los productos adquiridos. Alrededor de una semana desde que nos llega el producto de vuelta a nuestras oficinas.


He recibido un producto incorrecto en mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto incorrecto.Por favor, ponte en contacto con Atención al Cliente a través del siguiente correo support@wearingmarte.com.


¿Qué hago si falta un producto en el pedido que he recibido?

A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de stock), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos – los de aviso de envío de pedido– para ver si alguno de tus artículos se te envía por separado. Si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega constarán solamente los artículos enviados en esa parte de tu Por favor, consulta los albaranes de entrega de cada parte de tu pedido para asegurarte de que no falta nada. Si falta algún artículo, ponte en contacto con Atención al Cliente a través de la dirección support@waeringmarte.com.


¿Qué puedo hacer si he recibido un producto defectuoso?

Te pedimos perdón por los inconvenientes que te hemos causado. Lo solucionaremos lo antes posible. Debes ponerte en contacto con Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto a través de support@wearingmarte.com. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).


¿Qué puedo hacer si mi pedido se está retrasando mucho?

Si tu pedido no ha llegado el día esperado, estamos aquí para ayudarte. Antes de contactar con nosotros, deberías comprobar: Revisa tu email de confirmación para ver si tu pedido ha sido enviado con una compañía que ofrece un enlace de seguimiento. Podrás hacer clic en el enlace que encontrarás en el email de confirmación para ver el estado de tu paquete. Entra en "Mi cuenta" para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos. Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega. Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre. Si aun así no has localizado tu paquete, por favor escríbenos a través a través de support@wearingmarte.com.


Producto
¿Cómo conozco mi talla?

Si tienes alguna duda en cuanto a tu talla, Marte te ofrece una guia de tallas en la ficha de producto que te facilitará la elección de la misma. Es primordial para nosotros facilitarte las medidas adecuadas para facilitarte el proceso de compra y enseñarte cómo debes de medirte para que no te equivoques con la talla. De hecho, te animamos a que cojas una cinta métrica que tengas por casa y ayudes del mismo y de las medidas que te proporcionamos para que no falles en el intento.


¿Reponéis los productos agotados?

En Marte siempre escuchamos a nuestros clientes. Si echas de menos alguno de nuestros productos ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la cuenta support@wearingmarte.com.


¿Cómo cuido mi producto?

Nos gusta mucho que nos hagas esta pregunta porque somos de cuidar y no de usar y tirar. En la ficha de producto encontrarás toda la información correspondiente a los componentes, propiedades y cuidados del producto. También encontrarás la información de cuidados en la etiqueta del interior del producto.


¿Puedo preguntar más cosas sobre algún producto?

Si claro, ¡pregúntanos lo que quieras! Ya sabes, contacta con Atención al Cliente a través de la cuenta support@wearingmarte.com. También nos puedes encontrar via Twitter donde desarrollamos el servicio al cliente. En la cuenta de @wearingmarte encontrarás diferentes contenidos para que interactúes con nosotros siempre que quieras y des tu opinión.


Promociones